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服務(wù)承諾細(xì)則

朗[lǎnɡ[科對(duì)自2018年1月[yuè[1日起售出[chū[的不同產(chǎn)品實(shí)行相應(yīng)的質(zhì)保服[fú[務(wù)政策:

移[yí[動(dòng)存儲(chǔ)(閃存盤)產[chǎn[(chǎn)品:六個[ɡè[(gè)月[yuè[包換,五年[nián[質(zhì)保

移[yí[動(dòng)存儲(chǔ)(硬盤)產(chǎn)品:三個(gè)月包[bāo[換,三年質(zhì)保[bǎo[

固[ɡù[態(tài)硬盤產(chǎn)品:一年包[bāo[換,三年或[huò[五年質(zhì)保

便[biàn[攜式固態(tài)硬[yìnɡ[盤產(chǎn)品(Z系列):三年或五年[nián[質(zhì)保

存[cún[儲(chǔ)卡產(chǎn)品[pǐn[:十年質(zhì)保[bǎo[

內(nèi)存條產(chǎn)品[pǐn[:終身質(zhì)保[bǎo[

數(shù)碼娛樂系列[liè[產(chǎn)品:一[yī[年質(zhì)保

移[yí[動(dòng)電源系[xì[列產(chǎn)品:一年質(zhì)保

外設(shè)產(chǎn)品(硬盤盒[hé[):一年質(zhì)保

注[zhù[:行業(yè)P500監(jiān)控專用存儲(chǔ)卡實[shí[(shí)行兩年換新[xīn[,P500監(jiān)控專用存儲(chǔ)卡PRO Durable實(shí)行三年換[huàn[新。公司其[qí[它未特別指[zhǐ[出售保的存[cún[儲(chǔ)卡產(chǎn)品[pǐn[均實(shí)行十年[nián[質(zhì)保。

注:固態[tài[(tài)硬盤N500S、N600S、N930E、NV2000、N930E PRO、N930ES、N5M、N535N、N530S、N5S、N550S采用三年[nián[質(zhì)保;SA800、NV800、N950E PRO、NV3000、NV3000 RGB、NV5000、NV7000采[cǎi[用五年質(zhì)保[bǎo[。實[shí[(shí)際質(zhì)保年限[xiàn[請以產(chǎn)品[pǐn[實(shí)際外包裝標(biāo)識(shí)為準(zhǔn),如未特[tè[別指出售保[bǎo[的固態(tài)硬盤產(chǎn)品均實[shí[(shí)行三年質(zhì)保[bǎo[政策。

注[zhù[:公司其它[tā[未特別指出[chū[售保的產(chǎn)品均實(shí)行一[yī[年質(zhì)保。

注[zhù[:朗科產(chǎn)品質(zhì)保均指[zhǐ[產(chǎn)品主體,不包括所[suǒ[有附件及包[bāo[裝。

如果您使[shǐ[用朗科產(chǎn)品而發(fā)生故障[zhànɡ[,朗科將根據(jù)下[xià[列條款向您[nín[提供服務(wù):
1、從您購買之日起,朗科[kē[對(duì)售出產(chǎn)品提供相應(yīng)的質(zhì)保期[qī[;
2、朗科產(chǎn)品實(shí)行異地[dì[購買、全國聯(lián)保,即無[wú[論您在任何[hé[地方購買的[de[朗科產(chǎn)品[pǐn[,你選擇的[de[任何一家朗[lǎnɡ[科授權(quán)服[fú[務(wù)站都有責(zé)任根[ɡēn[據(jù)“朗科優(yōu)服[fú[務(wù)承諾”向您[nín[提供服務(wù),確保您滿意[yì[地使用朗科[kē[產(chǎn)品;
3、您可以通[tōnɡ[過撥打就近[jìn[城市朗科授[shòu[權(quán)服務(wù)站的[de[服務(wù)熱線電話,咨詢相關(guān)技術(shù)問題。朗科為您[nín[提供每周六[liù[天(周一至[zhì[周五9:00-12:00 13:30-18:00;周[zhōu[六14:00-17:00)的電話熱線咨詢服務(wù)(法定節(jié)假日除外)。固態[tài[(tài)硬盤(SSD)熱線電話:0755-26727513;400服務(wù)熱線:400-830-3662;外設(shè)類:400-105-5505;嵌入式[shì[產(chǎn)品類:020-87652840
4、從您購買朗科[kē[相應(yīng)的產[chǎn[(chǎn)品之日起[qǐ[質(zhì)保期內(nèi),由[yóu[于非人為因[yīn[素發(fā)生的硬件[jiàn[故障,您可以選擇修理;為提供更好[hǎo[的服務(wù)體驗(yàn),部分內(nèi)存條產(chǎn)品[pǐn[維修會(huì)以備品更換的方[fānɡ[式操作,故維修[xiū[后內(nèi)存條產[chǎn[(chǎn)品與原本[běn[送修品可能[nénɡ[并不一致;內(nèi)存條售后[hòu[無法提供指[zhǐ[定內(nèi)存顆粒[lì[,或者不同容[rónɡ[量的內(nèi)存條[tiáo[產(chǎn)品進(jìn)行[xínɡ[換貨的服務(wù)。內(nèi)存條以[yǐ[套件形式銷售的產(chǎn)品[pǐn[,送修時(shí)不[bù[能完整成套[tào[退回。
5、服務(wù)方式[shì[:朗科產(chǎn)品采取客戶送修服務(wù)方式[shì[,請您[nín[將朗科產(chǎn)品送達(dá)經(jīng)銷商處或朗科[kē[授權(quán)服務(wù)站[zhàn[接受服務(wù);
質(zhì)保期的認(rèn)定:

朗科[kē[產(chǎn)品質(zhì)保[bǎo[期限自產(chǎn)品的購買之[zhī[日開始計(jì)算,客戶需提[tí[供產(chǎn)品的[de[原購買證明[mínɡ[文件(如發[fā[(fā)票[piào[或有效購買憑證等);質(zhì)保期內(nèi)當[dānɡ[(dāng)無法提供[ɡònɡ[原購買憑證時(shí),則質(zhì)保期[qī[限以所購買產(chǎn)品生產[chǎn[(chǎn)日期起推[tuī[后2個(gè)月開始[shǐ[計(jì)算。質(zhì)保期內(nèi)當(dāng)無法提供原[yuán[購買憑證時[shí[(shí),將按照[zhào[朗科有償收[shōu[費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品[pǐn[質(zhì)保。

質(zhì)保與維修[xiū[:

質(zhì)保:產(chǎn)品于購買后質(zhì)保期[qī[內(nèi),若發(fā)現(xiàn)非設(shè)備相容[rónɡ[性問題或非[fēi[人為損壞的[de[產(chǎn)品質(zhì)量[liànɡ[問題時(shí),可和朗科[kē[或其授權(quán)服務(wù)站聯(lián)系[xì[產(chǎn)品質(zhì)保[bǎo[服務(wù);朗科只對(duì)產[chǎn[(chǎn)品主體進(jìn)行質(zhì)保,附件[jiàn[、資料、包裝盒等不屬質(zhì)保范圍;質(zhì)保期內(nèi)客戶所購買的產(chǎn)品型[xínɡ[號(hào)如已停產[chǎn[(chǎn),質(zhì)保[bǎo[將只限于不[bù[同型號(hào)同容[rónɡ[量的產(chǎn)品[pǐn[)

維修:產(chǎn)品于購買后[hòu[質(zhì)保期內(nèi),若發(fā)現(xiàn)屬于[yú[免費(fèi)質(zhì)保范[fàn[圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí),可和朗[lǎnɡ[科或其授權(quán)服務(wù)站聯(lián)系產(chǎn)品維修服務(wù);(客戶所[suǒ[購買的產(chǎn)品型號(hào)如已[yǐ[停產(chǎn),產(chǎn)品免[miǎn[費(fèi)質(zhì)保期將持續(xù)至產(chǎn)品[pǐn[停產(chǎn)后6個(gè)月止)

8、出現(xiàn)以下任何一[yī[種情況,我[wǒ[們將無法為您提供免費(fèi)質(zhì)保服務(wù),請諒解!

(1)您購買的產(chǎn)品[pǐn[超過有效質(zhì)保期。

(2)在質(zhì)保期內(nèi),用戶擅自涂[tú[改質(zhì)保卡、條形碼;序[xù[列號(hào)激光碼磨損、缺失無法[fǎ[辨識(shí);

(3)在質(zhì)保期內(nèi),用戶自行改造、拆[chāi[卸或維修質(zhì)保產(chǎn)品;

(4)因個[ɡè[(gè)人[rén[使用不當(dāng)導(dǎo)致的物理[lǐ[,外觀及功[ɡōnɡ[能損毀;受[shòu[不可抗拒自[zì[然災(zāi)難引起[qǐ[的產(chǎn)品損[sǔn[壞等;

(5)使用[yònɡ[第三方軟件[jiàn[或硬件導(dǎo)致[zhì[的產(chǎn)品損[sǔn[毀,如由[yóu[電腦病毒及[jí[不安全未授[shòu[權(quán)殺毒軟件殺毒導(dǎo)致[zhì[的固件丟失[shī[及功能損毀等;

(6)返修[xiū[運(yùn)輸途中因[yīn[送修客戶使[shǐ[用包裝不當[dānɡ[(dāng)及第三方[fānɡ[承運(yùn)人在不[bù[可抗拒力情況下造成的[de[產(chǎn)品遺失[shī[或損毀等;

(7)未經(jīng)授權(quán)將本產(chǎn)品用[yònɡ[于第三方研[yán[發(fā)、生產(chǎn)或[huò[其它專業(yè)測試導(dǎo)致產(chǎn)品[pǐn[故障或損壞。

(8)其它[tā[因產(chǎn)品本[běn[身質(zhì)量以外[wài[原因所產(chǎn)生的問題;

備注:1.質(zhì)保產(chǎn)品[pǐn[服務(wù)對(duì)象不包[bāo[括產(chǎn)品的[de[包裝和其它[tā[配件等

9、免責(zé)聲明:

(1)以上[shànɡ[質(zhì)保聲明不[bù[涵蓋任何因[yīn[安裝不當(dāng)、意外事故[ɡù[、濫用、誤用、自[zì[然災(zāi)害、電源電壓不足或過載、不正[zhènɡ[確的操作、不[bù[良的環(huán)境[jìnɡ[條件,或[huò[任何未經(jīng)授權(quán)的拆[chāi[卸、修理或[huò[修改所造成[chénɡ[的產(chǎn)品損[sǔn[壞。該有限質(zhì)保[bǎo[在以下情況[kuànɡ[下不適用:1、沒[méi[有根據(jù)隨附說明使用產(chǎn)品;2、沒有按[àn[照預(yù)期功能來使用產(chǎn)品[pǐn[。

(2)關(guān)于朗科公司[sī[產(chǎn)品保修[xiū[卡中記載的[de[內(nèi)容如有與國家規(guī)定不[bù[符之處,以國家規(guī)定[dìnɡ[為準(zhǔn)。

(3)凡是[shì[假冒深圳市[shì[朗科科技股[ɡǔ[份有限公司[sī[的產(chǎn)品或[huò[有侵權(quán)行[xínɡ[為廠家的產[chǎn[(chǎn)品不在本[běn[服務(wù)政策范圍之內(nèi)。

(4)退款[kuǎn[將按照提出[chū[質(zhì)保索賠時[shí[(shí),無論產[chǎn[(chǎn)品的現(xiàn)行價(jià)值是否[fǒu[高于購買價[jià[(jià)格,將以購買價(jià)格進(jìn)行[xínɡ[退款。必須提供標(biāo)注原始買日期和地點(diǎn)的購買憑[pínɡ[證以及產(chǎn)品描述和價[jià[(jià)格。

(5)產(chǎn)品所存儲(chǔ)的[de[數(shù)據(jù)不在保修[xiū[范圍內(nèi),請定期對(duì)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

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    請確保輸入的防偽碼正確無誤,在輸入防偽碼后,點(diǎn)擊進(jìn)入查詢,即可識(shí)別產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>

    如果您輸入[rù[的防偽碼正[zhènɡ[確無誤,則查[chá[詢系統(tǒng)提[tí[示:你所購買的產(chǎn)品[pǐn[是正品,并顯示[shì[相關(guān)產(chǎn)品信息。

    如果您輸入[rù[的防偽碼已[yǐ[經(jīng)被查詢過,則查詢系統(tǒng)提示:該防偽碼已被[bèi[查詢過幾次[cì[,并顯示上次查詢時(shí)間。

    如果您輸入[rù[的防偽碼在[zài[數(shù)據(jù)庫里不存[cún[在或已被過期刪除,則查詢系統(tǒng)提示[shì[:該防偽碼不存在,請謹(jǐn)防假冒。

    免費(fèi)聲明:本系統(tǒng)僅[jǐn[能驗(yàn)證產(chǎn)品所屬生產[chǎn[(chǎn)廠商或服[fú[務(wù)商,商[shānɡ[品售后服務(wù)請直接聯(lián)系[xì[您的銷售商[shānɡ[,請知[zhī[悉。

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